Отзывы о туроператорах по стране Объединенные Арабские Эмираты » Народный рейтинг туроператоров » Отзывы о турфирмах, турагентствах и туроператорах

Для турфирм

Меню

Отзывы о туроператорах по стране Объединенные Арабские Эмираты

Здесь Вы можете прочитать отзывы на туроператоров по стране Объединенные Арабские Эмираты и определить кто из них лучший.

« < 1 | 2 | 3 | 4 > » 17 стр.
Имя: Кутилова Вера , туроператор: ANEX Tour Россия, от 07.04.18 в 11:51 ^{95.153.130.***} Добрый всем день! Хочу оставить свой отзыв об отдыхе в ОАЭ. Отдыхали с 30марта по 5 апреля 2018 года. Долетели хорошо, хорошо встретили и заселили в замечательный отель. Здесь все замечательно. Проблемы начались когда мы поехали на экскурсии. Господа из Анекстур! Нельзя так похабно относиться к людям!!! Экскурсии очень дорогие, но при этом ни одна из них НЕ СООТВЕТСТВУЕТ описанию, заявленному в рекламном буклете. Вместо полного экскурсионного дня - половина, часть заявленных объектов мы вообще не увидели. Организация питания на экскурсиях непродуманная и занимает львиную долю времени. Кроме того, очень удивляет политика экскурсоводов: потерявшихся и опаздывающих туристов не ждут. Люди, отдав большие деньги, должны ещё добираться за свой счёт на такси до отеля. Я опытный турист, я знаю как должна выглядеть полноценная экскурсия. В общем, Анекс тур испортил мне все впечатления от отдыха и от страны. Было бы не так обидно, если экскурсии стоили 20 -30$. А так, я считаю, что меня НАГЛО обманули. Я написала жалобу на фирменном бланке, но реакции никакой не последовало. Анекс тур, это позор для такой маститой компании!!!. Если я когда-нибудь и победу с вами в путешествие, то экскурсии я точно ваши брать не стану.

Ответ от представителя турфирмы 09.04.18 в 15:41Добрый день, уважаемая Вера!Ваша жалоба перенаправлена на рассмотрение в отдел качества компании ANEX tour.
Имя: Александр , туроператор: Натали Турс, от 06.04.18 в 01:56 ^{188.102.111.***} Рос Аль Хайма. 24/31.03.18. Представитель Натали Турс Светлана произвела на нас ужасное впечатления. Отказалась помочь даже в минимальном. Продемонстрировала мне своё абсолютное неуважение, высказавшись в том смысле, что много нас тут всяких таких недовольных туристов. Занималась только тем, что пыталась всучить нам экскурсии. И кстати, является ли законным обмен валюты представителем тур.оператора??? Категорически не советую этого оператора!
Имя: Таня , туроператор: ANEX Tour Россия, от 04.04.18 в 21:24 ^{83.110.215.***} Здравствуйте, самый свежий негативный отзыв... Отдыхаем в ОАЭ. Изначально не планировали экскурсии, т. к. не первый раз отдыхаем в этой стране. Понимая, что клиент уходит отельный гид воспользовалась слабостью ребенка и навязала экскурсию в зоопарк и горячие источники... Ладно, купили... Что имеем в итоге: собирали по отелям большой автобус и ехали 4 часа в одну сторону! Далее был музей правителя и историческая лекция на час, потом был оазис... Ну с чем это сравнить??!! Заброшенный огород... Нет. Помойка из пальм! Потом на границу с Оманом... В источник... Приезжаем, опа... Сюрприз. Дети ростом до 150 см. Идут к мужчинам. Все! И чужие девочки тоже... С мамой нельзя, а с чужими мужиками в мужской бассейн- пожалуйста! В итоге опять мимо. Ни Мама, ни ребенок не окунулись. Далее подъем в гору на обед в отель. Здорово, но дальше лобби в этом отеле никуда нельзя! Ну и далее опять в автобус и в зоопарк. Но ни сил, ни желания уже не было.. Теперь финал: обратно опять 4,5 часа по пробке... При этом гид четко понимала что дорога будет не час, как нам рассказывала... Уважаемые сотрудники фирмы! Очень жаль, что в погоне за прибылью, Вы возите своих клиентов в те места, куда других гостей не заманишь... Вы лукавите и не договариваете... Не думая, что портите людям отдых! Мы проверив гиду за свои деньги целый день были в дороге, измотались сами и ребенок умучался!!!

Ответ от представителя турфирмы 09.04.18 в 15:45Уважаемая Татьяна, благодарим Вас за отзыв! Сожалеем, если качество предоставляемых услуг не оправдало ваших ожиданий. Благодарим Вас, что, отдыхая, Вы выбрали компанию ANEX Tour и желаем, чтобы в будущем Ваш отдых был максимально комфортным.
Имя: Дарья , туроператор: ANEX Tour Россия, от 19.02.18 в 18:11 ^{217.165.161.***} Отдыхаем в Шардже с 12 по 25 февраля 2018 года. в данный момент находимся здесь и я не могу не написать отзыв, поскольку до сих пор в шоке. Я даже не говорю о том насколько грязный автобус забрал из аэропорта , но девочки гиды вообще убивают . Пока ехали нам кратко несвязной речью девушка Дарья рассказала об экскурсиях, раздала буклеты с описанием без прайса, прайс везде по запросу и так как нас высаживали первыми сказала нафига мы так далеко забрались (отель у нас удален от всех точек,находится напротив аэропорта) . Как позже оказалось в Шан Турсе такие же экскурсии по более выгодным ценам . На вопросы : куда пойти ? Что где купить ? Какие места лучше посетить ? Где отведать морепродуктов ? нам отвечали общими фразами , видимо от незнания . \\\\r\\\\n\\\\r\\\\nНа следующий день была встреча с отельным гидом , молоденькая девушка Оксана Лобова. Встетились, взяли 2 экскурсии ( сафари за 55 долларов на человека и круиз на лодке Доу за 110 долларов на человека , заказывали специально на День Рождение ).В итоге она нам рассказала про всех шейхов, его жен, любовниц и тд, но ничего нужного для туриста . Подошел день экскурсии на что нам было сказано что за нами заедем авто в промежуток с 18 до 18.30, мы вышли ждем, подъезжает авто, зовет нас , мы уточняем что это Анекс тур,экскурсия, лодка доу в Дубай Марина . Он взял чек, со всем согласился и повез. в Итоге привез совсем в другое место, и включил дурака что ничего не понимает , тыкнув его носом в чек он отвез нас в другое место и опять включил дурака .Содрал еще 141 дирхам и все . Я была уже вся на нервах, не стала разбираться, связь потерялась , вай фай тоже мы везде опаздали , связались с нашим гидом на что она посочувствовала, сказала что свяжется с офисом чтобы хоть как-то помочь, вернуть часть денег или обменять на другую экскурсию. На следующий день последовал отрицательный ответ , Анекс нам отказал , так как с их стороны вроде все выполнено . Весь праздник был испорчен, и отпуск тоже . Хотели взять экскурсии еще , но решили что с Анексом точно не стоит связываться .Оксана после этого даже не написала . Поэтоому будьте осторожны и внимательны , когда покупаете экскурсии, очень плохо информируют. Да кстати еще как потом оказалось здесь часто так обманывают. Больше с анексом ни за что не поедем и вам не советую.

Ответ от представителя турфирмы 21.02.18 в 11:48Уважаемая Дарья, для уточнения деталей с Вами свяжется наш представитель.
Имя: Светлана , туроператор: ANEX Tour Россия, от 14.02.18 в 14:58 ^{77.72.142.***} Отдыхала в Шардже в ОАЭ с 28.01.18 по 04.02.18. Эмираты посещаю часто, раз в 2-3 месяца, останавливаюсь всегда в одном отеле, достаточно хорошо знаю страну. Через Анекстур прилетела первый и последний раз. Общение с отельным гидом Татьяной вспоминаю с содроганием, большего пофигизма и цинизма в отношении к своим обязанностям и туристам, чем у нее, никогда не встречала.
В назначенное время для встречи Татьяна не прищла, она "задержалась", как впоследствии она охарактеризовала свое опоздание. Подождав 10 минут, я ушла завтракать, через минут пять я увидела женщину в форме Анекстура (мне ее показали через два дня), которая тоже пришла завтракать в наш отель.
Через два дня я уточнила у этого гида Татьяны о способах получения информации о трансфере, так как не смогла ее дождаться в первый день. Очень громко, на весь холл Татьяна начала утверждать, что все остальные туристы дождались ее, что она приходила. Потом в более тихом исполнении Татьяна подтвердила, что она "задержалась" в день встречи со мной, кстати, в тот день, кроме меня никто ее не ждал. Меня попросили из номера принести авиабилет, хотя с собой у нее был ноутбук. Я попросила найти меня по фамилии в ее информационной базе, чтобы не подниматься в номер, на четвертый этаж. Выслушала, как у них в компании все серьезно, много всякого бла-бла-бла, пока я не попросила перейти к делу. В номер я, конечно, сбегала, не стала спорить, принесла распечатанный авиабилет, который, я уже была уверена, не спасет ситуацию. Татьяна сообщила свой номер телефона.
Информации о моем трансфере на ресепшене не было ни за день, ни в день отъезда. В день отъезда я встретила Татьяну у отеля, она приходила обедать. Спросила ее, почему, нет информации о трансфере. Ее ответ - если в 20 часов не будет информации, то спросите у нее. Гордо заявила, что "да, у них всяко бывает".
В 20 часов информации, конечно, не было, что было прогнозируемо - будет как угодно "всяко", только не хорошо и не своевременно.
Последний свой вечер, на который у меня были свои планы и договоренности, я потратила на то, чтобы выполнять чужую работу, которую я к тому же оплатила при покупке тура - я занималась поисками информации о трансфере.
В 20.10 я пишу в WatsAppe Татьяне - "объясните, почему до сих пор у меня нет никакой информации о трансфере". Относительно времени вылета, я должна была выехать из отеля в 2-3 ночи. Обращаю внимание - пишу в 20.10 вечера.
Получаю длинный-длинный ответ о том, что головной офис занимается этим.....и т.д. и если до 20 часов по каким-то причинам не будет информации, то спросите у нее, а она через минуту ответит, на какое время назначен мой трансфер.
Чтобы она догадалась, что я за этим и пишу Татьяне, я объясняю, что "время уже 20.10".
Ответ - "да, Вы все правильно сделали".
Наконец, мне присылают ответ, что трасфер назначен в 3.10 ночи.
Прошу Татьяну прислать мне официальную информацию. По понятным причинам серьезного восприятия утверждений от Татьяны у меня не было.
Дальше - просто удивительно. Буквально через 20-30 секунд она присылает мне фото моего уведомления на бланке компании.
За 20-30 секунд запросить головной офис, получить от них распечатку моего уведомления о времени трансфера практически невозможно. Из этого я делаю вывод, что уведомление у Татьяны было на руках, и она питалась в нашем отеле.
Я объяснила Татьяне, что ваша компания - первая в моей практике, которая самостоятельно не может решать проблемы. Что я оплачиваю вашу зарплату, чтобы вы все делали правильно делали. А не я за вас.
В ответ на это - Татьяна размещает свою фотографию в профиле WatsAppa, где она с полутомным выражением лица с пальцем во рту.
Уважаемый АнексТур, до вас я не предполагала, что простое получение информации о трансфере может вызвать у меня такую гамму эмоций - от содрогания до недоумения, где я и с кем я?

Ответ от представителя турфирмы 14.02.18 в 16:27Уважаемая Светлана, благодарим Вас за отзыв. Для уточнения деталей с вами свяжется наш представитель.
Имя: Лариса Владимировна , туроператор: ANEX Tour Россия, от 13.02.18 в 14:04 ^{5.158.119.***} В ОАЭ были в конце 2017 года седьмой раз .Правила пребывания в стране знаем.\\\\r\\\\nВо время отдыха в ОАЭ с 21 по 30 декабря 2017 года в BAHI AJMAN PALACE у нас произошло два недоразумения.\\\\r\\\\nПервое- украли или выбросили по ошибке,приняв за мусор сапоги из номера Отельный гид Воробьева Анна,видимо,сделала вывод,что выгоднее всего под любым предлогом "впаривать" правдами и неправдами экскурсии,за которые,судя по ответам на наши претензии представителями вашей компании,никто не отвечает,это же не предусмотренные договором "Дополнительные услуги".\\\\r\\\\nКогда мы в отеле, обнаружив пропажу, рассказали все на «ресепшн», и все пояснили, как при заселении в номер, когда разобрали красный пакет, повесив из него пуховик в шкаф, а черный с сапогами поставили отдельно, нам ответили, что очевидно его приняли за пакет с мусором и выкинули. Вина в этом наша, бесспорно есть, не уследили, когда это произошло. Ответственность за пропажу (независимо по какой причине, первой или второй) из номера несет администрация отеля, которая в 99% случаев застрахована от подобных действий. Т.е., туристам положена денежная компенсация от страховой компании отеля. Это мировая практика. Понятно, что решить эти вопросы нужно было, получив координаты страховой компании и сделать все это во время пребывания в отеле. Но от нас просто «отмахнулись».\\\\r\\\\nВ нашем случае, просмотр на камере привел к тому, что черный пакет отдельно виден не был, что дало право утверждать, что сапог и вовсе не было.\\\\r\\\\nУдивляет до сих пор позиция отельного гида (Воробьевой Анны):на прощание она ответила: «Мы сделали все, что смогли» А что сделали? Ничего….\\\\r\\\\nТуристка из Тюмени,зимой,30 декабря, улетела в северный город чартером в Екатеринбург в купленной в Эмиратах,но не зимней обуви? А как ей добираться в минус 28 градусов от Екатеринбурга до Тюмени никого не волновало?\\\\r\\\\nВторое: по вине представителя компании Анекс Тур билеты на представление "Ла Пероа"29.12.2017 года выдались с опозданием на 10 минут (всем туристам с разным интервалом опозданий)\\\\r\\\\nДа, возможно это дополнительные услуги, как вы написали, но приобретались они у отельного гида, который является представителем принимающей стороны. После оплаты 22.12.2017 года нам выдали экскурсионный ваучер от «Анекс-Тур» (номер ваучера 155974).Кроме того, мы оплатили и трансфер до Дубай на это представление, так же отельному гиду, а не на улице. Фото чеков и билетов мы представили. Проблема в том, что сами билеты нам выдали с опозданием, когда представление уже шло. Если ставят под сомнение наши претензии, с нами в такой же ситуации, на нашем автобусе, ехали туристы из отеля «РАМАДА»,муж с женой, возраст 50-60 лет, они 30.12.2017 года улетали в Санкт Петербург. Для достоверности наших слов можно связаться с ними. Найти их будет просто.\\\\r\\\\nПовторно просим вернуть деньги в размере 220 долларов за двоих. \\\\r\\\\nДаже никто не извинился за то, что сорвали такое представление.\\\\r\\\\nЕсли мы обращаемся к вам не по адресу, просим ответить, куда нам обратиться?
Имя: Полина , туроператор: Корал Тревел, от 11.02.18 в 08:50 ^{83.110.78.***} К сожалению будет опять плохой отзыв об эмиратах. К девочкам которые продают тур нам в Москве притензий нет . Они самые лучшие . С гидом тоже проблем нет . А вот экскурсовод который у нас был на экскурсии в дубаи просто нечто . Первое человек плохо говорит по русски . В третьих очень важный . Говоря что повторять ни чего не буду . Хамит дерзит . Билеты на башню заранее не купила фирма нашу группу разбили на 2 времени в 6 и на 22:30 . В магазины времени сходить не было . А когда я прошла на башню мой билет не сработал . Впечатление от экскурсии только негативные . На след день мы поехали в абу даби там был Слава богу другой экскурсовод звали его Геннадий . Вот это просто профессионал своего дела . Знает просто все ! Умеет организовать порядок когда группа 50 человек . При этом мужчине далеко не 20 . А пожилой человек . И экскурсия понравилась . От этих людей именно многое зависит . Они создают настроение . Мое мнение что гидами и экскурсоводами должны быть Русские люди . И будем всем счастье !!!)
Имя: Елена , туроператор: ANEX Tour Россия, от 02.02.18 в 20:44 ^{5.228.197.***} 1. .Экскурсия в Дубай 28 декабря 2017 г. Из Рас эль Хейм
Все во время, все по плану. Экскурсовод Елена. Интересно и профессионально.

2. Экскурсия в Абу Даби 30 декабря 2017 г. Из Рас эль Хейм
• Автобус опоздал на 1 час. Никакого оповещения о задержке и объяснения причин.
• Привезли сразу в мечеть Шейха Зайда, еще засветло. Пока осмотрели, на улице стало темно. Повезли по Абу Даби в темноте. В итоге мы ничего не увидели. Считаю деньги на экскурсию потрачены зря.
• Экскурсовод Марина. Агрессивная и надменная. Постоянно вместо информации по теме экскурсии рассказывала или о своей «лихой молодости» или раздраженно о том, как в России плохо жить. Почему мы в период своего отпуска на экскурсии, должны выслушивать её негативное частное мнение о нашей стране?
Она, естественно, первая выходит из автобуса и буквально бегом куда-то мчится, таким образом, проводя экскурсию. Даже не математик сможет подсчитать, что для выхода целого автобуса в 40 человек, требуется не 30 секунд, а несколько минут. Потом мы начинаем её искать! На вопрос, что она уже сказала и когда сбор, ответ – надо лучше слушать и быстрей ходить. Мы не юные пионеры. Почему мы должны за ней скакать вприпрыжку? В автобусе, при очередном её углублении в свою точку зрения и навязывании нам заезда за финиками на рынок (вместо экскурсии, т.к.».. все-равно уже ничего не видно..») , ей сделали замечание. После чего, экскурсия превратилась в шептание текста монотонным голосом. Лично мы на последних рядах, ничего не услышали и не поняли. Её ремарка, что если мы про нее напишем и ее уволят, то она сразу же найдет себе работу в другом месте, наводит на мысль, что писали и увольняли уже неоднократно.
• Были предупреждены категорическим тоном, что обязаны надеть арабские одежды перед входом в Мечеть, иначе не пустят или вообще арестуют. При этом сама Марина, впрочем, как и другие многочисленные туристы, пошла в своей одежде (брюки+куртка) и надела только платок на голову. Ну, если это аттракцион, развлечение для туристов, так и скажите, кто хочет, может надеть, а остальные только платок и плечи прикрыть.
• Полное ощущение, что тебя прогуляла женщина, которая о профессионализме и корректности даже никогда не слышала. Просто кого-то замещала из жалости, да еще и бесплатно. А мы стадо баранов безмозглых. Об уважении даже не упоминаю.
3. Экскурсия в Оман 2 января 2018 г. Из Рас эль Хейм
Из отеля забрали вовремя. И доехали хорошо. И вдруг 45 минут ожидания перед границей с Оманом. Что случилось? Оказалось, что 5 туристов забыли забрать?! Ждали, пока их привезут на машине. В итоге: были первыми на границе - оказались в хвосте верениц автобусов. На границе из нашего автобуса высадили 7 человек, и повели куда-то на проверку. Опять ожидание (еще минут 40). Уехали без них. Оказалось, не правильно были переданы паспортные данные?! Как-будто первый раз везут в эту страну.
Обратно. 45 минут сидели в автобусе на берегу и ждали, когда привезут тех несчастных 7 человек, которые позже всех уплыли. Итог: опять мы в конце вереницы всех автобусов.
Около двух часов выкинули из отдыха + негативные эмоции.
Сопровождающая нас до границы гид, дальше не поехала, в связи с отсутствием визы. Так что в Омане мы остались один на один с водителем, который никак с нами не говорил и не отвечал на наши вопросы. Видимо, не понимал. Пожалели, что потратили деньги. Ничего интересного.

4. Трасфер в аэропорт 12 января 2018 г. из Рас эль Хейм
Автобус опоздал на 1 час. Ждали и волновались. Опять никакого оповещения о задержке. Экскурсия это же не трансфер, в день отлета? Уже начали прикидывать как на такси добраться самим.
Как звонить и уточнять насчет экскурсий, поедем или нет, тут все получается, а сообщить, что автобус сломался и мол не переживайте заберем, так что проблема?!

Ответ от представителя турфирмы 13.02.18 в 15:09Уважаемая Елена, благодарим Вас за отзыв. Для уточнения деталей с вами свяжется наш представитель.
Имя: Ольга , туроператор: ANEX Tour Россия, от 28.01.18 в 14:34 ^{5.228.252.***} Отзыв очень отрицательный. Авиакомпания которой мы летели, очень хамское отношение к людям. Старты не очень доброжелательные. Представители компании вообще не интересовали своими туристами. У нас в Шардже был представитель Мамука, который просто собрал деньги за экскурсии при этом толком об экскурсиях ничего не объяснил. Мы жили в отеле Роян, где нет при заселении полотенец, когда мы сказали Мамуке он ничего не решил. Мы летали с маленьким ребенком. Я очень разочарованы в вашей компании. Представители других туроператоров находились в отеле постоянно и решали проблемы своих туристов. Я никому никогда не буду рекомендовать вашу туристическую компанию.

Ответ от представителя турфирмы 13.02.18 в 16:22Здравствуйте Ольга, благодарим Вас за отзыв. Для уточнения деталей с вами свяжется наш представитель.
Имя: Светлана , туроператор: ANEX Tour Россия, от 22.01.18 в 18:10 ^{109.174.112.***} Приехали из Шарджи в начале января, общее впечатление об отдыхе неплохое. Туроператор не подвёл, трансфер вообще на 5. Отельный гид достаточно внимателен, но туры брать у них никому не советую. Автобус экскурсионный попался жуть, гид так себе. Ну, а в остальном всё нормально, спасибо Анекс Тур.

Ответ от представителя турфирмы 13.02.18 в 16:39Уважаемая Светлана, благодарим Вас за данный отзыв.Для нас важно, чтобы туристы всегда оставались довольны отдыхом. \r\nВсе необходимые меры по улучшению качества обслуживания наших гостей будут приняты.
« < 1 | 2 | 3 | 4 > » 17 стр.