Негосударственный реестр турфирм России
Миссия сайта – просвещать...

• Обращение к турфирмам
• Регистрация турфирм
• Вход для турфирм

• Ликбез для туриста
• Вопрос - Ответ

Здесь Вы можете прочитать отзывы или написать отзыв о турфирме Лаки Гид.

• 1 | 2 > » 2 стр.
•    Имя: Елена Кузнецова , от 16.08.19 в 03:04 ^{176.59.44.***}

  Все понравилось, довольны как слоны)\\\\\\\\r\\\\\\\\n\\\\\\\\r\\\\\\\\nХорошая турфирма и прекрасные специалисты!\\\\\\\\r\\\\\\\\nСпасли наши деньги в прошлый раз! И в этот не подвели)\\\\\\\\r\\\\\\\\nПо совету друзей обратились в эту турфирму. И от метро близко и бесплатная парковка - удобно.\\\\\\\\r\\\\\\\\nМы всегда сами выбираем Туры и приходим только покупать. Менеджер (имя не помню(( начал говорить, что туроператор ненадежный, скоро банкрот. Нашёл похожий тур даже чуть дешевле. Купили его. И через месяц туроператор, которого хотели мы изначально, разорился!!\\\\\\\\r\\\\\\\\nСпасибо им большое!!\\\\\\\\r\\\\\\\\nА могли бы оформить не глядя.\\\\\\\\r\\\\\\\\nПомогли тогда нам спасти отдых)\\\\\\\\r\\\\\\\\nНу это было год назад. \\\\\\\\r\\\\\\\\nА недавно вернулись уже из Доминиканы\\\\\\\\r\\\\\\\\nОтдых на 5+\\\\\\\\r\\\\\\\\nРекомендую! И агентство и страну
•    Имя: Юлия , от 19.07.17 в 12:35 ^{83.220.237.***}

  Обратилась по рекомендации друзей. Фирма удобно расположена, 2 мин пешком от метро Таганская и еще есть своя бесплатная парковка. Открыли шлагбаум без проблем, сказали где припарковаться. С нами работали Виорика и Павел. Все быстро и четко, видно, что профессионалы (до рекомендации обращались в несколько других фирм, практически все менеджеры, на вопрос "какие цены в Бентоте", отвечали "а это где"? Павел и Виорика же рассказали о плюсах и минусах пляжа и какие отели лучше!) Рассматривали много всего, помогли определиться с отелем и страной. Остановились на Китае. Отдых прошел прекрасно! Посоветовали бухту Ялонг, действительно самая красивая на острове Хайнань! Из минусов (это даже не минус, а моя особенность), в офисе живет попугай. У меня аллергия на птиц. Но так как у фирмы несколько кабинетов, после того как озвучила свою проблему, перешли в другую комнату, без живности) Буду обращаться и рекомендовать друзьям! Спасибо! Они большие молодцы. Сейчас уже выбираем отдых на Новый Год. Никитина Юлия
•    Имя: Кротов Сергей , от 25.06.16 в 15:01 ^{83.220.239.***}

  Обратился по рекомендации знакомых. Номер договора 20160518/5. Хотел купить определенный отель в Грецию, тк в это время должны отдыхать там наши родственники(покупали в другой фирме). Фирма находится близко от метро и цены хорошие. В офисе начали отговаривать от моего выбора, честно, сначала не понял зачем. Обычная 5*и по фотографиям норм. Предлагали другие отели на выбор. Хотел отказаться, но жена уговорила взять другой, рядом с отелем родственников. За что безмерно благодарны сотрудникам этой фирме!!!! Мало того что наш отель был внешне намного новее, больше и лучше, так родственники еще и отравились в том!!! Спасибо что не дали испортить отдых!! А могли же без разговоров оформить в тот. Общались с Павлом и Ксенией. Все быстро и четко. Рекомендую. По приезду жена поехала в агентство с тортом и сувенирами)
•    Имя: Аида , от 27.04.16 в 15:12 ^{79.165.253.***}

  Ездили прошлым летом в Грецию большой семьей! Нам предложили самые низкие цены,которым многие не могли поверить. Да ,бывало ждали ответа долго по почте ...медленно все происходило,но все нормально оформили,оплатили,подписали контакты. Папа мой,вообще человек ужасно придирчивый,просил контракты , какие-то подтверждения(боясь обмана) , нам неочень хотели показывать,тк там информация конфиденциальная была,но все разрешилось нормально. Ни с гостиницей, ни с вылетом, ни с чем не было вообще проблем! Помогала нам Мария,которая теперь по неким причинам не работает в тур фирме. Но отдых был ЗАМЕЧАТЕЛЬНЫЙ! Спасибо!
•    Имя: Екатерина , от 12.01.16 в 22:37 ^{176.59.37.***}

  Наверно не писала бы отзыв, но на отдыхе у нас произошел страховой случай. Действительно очень серьезный и гид ничем не мог помочь. Помогла менеджер Мария, не смотря на нерабочее время. Большое человеческое спасибо Вам за отзывчивость и помощь! А так летали через эту фирму 4 раза (Кипр, Греция 2012, Доминикана 2014 и Таиланд 2015). Я работаю в крупном банке( Промсвязьбанк), лаки гид размещена у нас на внутреннем сайте, как рекомендованные партнеры. Летаем всем нашим офисом и родителям и друзьям рекомендовали. Никогда проблем не возникало. Только рейсы иногда переносили, но так везде. Все менеджеры хорошие (работали с Марией, Ксенией и Павлом) говорят, действительно, всю правду об отелях и плюсы и минусы. Все быстро и четко
•    Имя: Денис , от 29.12.15 в 17:52 ^{188.32.24.***}

  Добрый день!
  Бронировали путевку в ООО Лаки Гид в декабре 2015, купили, полностью оплатили, вылеты были на регулярке, т.е. билеты в системе бронирования были в наличии и тут же оплачены. Потом позвонила Мария Ксенофонтова и хамски потребовала доплаты в 10 тыс. рублей, на вопрос, почему - сказала так надо, на такси, хотя трансфер прописан в путевке. Мы вежливо отказались. Не дождавшись через несколько часов ответа о подтверждении от отеля, позвонили Марии и получили такой же, как в прошлый раз в абсолютно хамской форме ответ - ничего не подстердили, и бросила трубку. Пришлось ехать в офис и писать Заявление на возврат денег. Деньги обещают возвратить только через три дня. Мария Ксенофонтова ведет себя в офисе с клиентами также неадекватно, как и по телефону. Ни здравствуйте, ни элементарного уважения к клиенту, как к пустому месту. Долго делала вид, что не замечает нас в офисе, потом "снизошла" и выдала образец заявления на возврат. В общем, бронировали путевки у второго сотрудника (молодой человек), если бы попали на нее, сразу бы развернулись и ушли.... просили у нее телефон директора, поговорить о сложившейся ситуации, были посланы
  
  

  Ответ от представителя турфирмы 06.01.16 в 15:21

  Добрый день. По Вашему отзыву проведено расследование.\r\n26 декабря поступил Ваш запрос на подбор тура на даты вылета 29,30,31 декабря 2015. В этот день менеджером Марией был отправлен расчет по нескольким странам, выбран отель и была назначена встреча на 27.12.\r\n27 декабря (воскресенье), Вы оформляете тур со старшим менеджером Павлом, рассмотрев еще 6 направлений отдыха. Вас предупредили, т.к. все билеты на чартерные рейсы были раскуплены, остались только на регулярном рейсе (где возможно будут доплаты, тк рейс регулярный и в цену у туроператора заложен минимальный тариф). Менеджером Павлом озвучены изначально условия возврата по неподтвержденному туру, в течении 3-х рабочих дней, тк деньги всегда хранятся в банке и на заказ инкассации требуется время. В этот же день тур отправлен на бронирование.\r\n28 декабря туроператором был отправлен запрос по авиабилетам в авиакомпанию, тк в воскресенье никто не работает. 28 декабря в 14-10 туроператором было отправлено письмо, что групповой трансфер на данный регулярный рейс не набран, можно забронировать индивидуальный (68$ в 1 сторону = 10 тыс руб) либо заказать самостоятельно. 28 декабря менеджер Мария (как мы видим на камерах видео наблюдения) при звонке Вам озвучивает данную информацию и Вы берете паузу на согласование. Через час при повторном звонке Вы отказываетесь от трансфера, данная информация отправлена туроператору.\r\nВ 17-55 пришел ответ от авиакомпании и туроператор присылает отказ по авиабилетам на данные даты, предложив альтернативу только с 02.01 по 16.01 (где есть билеты). Проверив камеры видео наблюдения, мы видим, что Марией было это озвучено и предложены альтернативные даты. Вас даты не устроили, и по телефонному разговору, сказали, что сегодня приедете для написания заявления на возврат. Более того по камерам видим, что менеджер постоянно переспрашивал информацию, тк связь была очень плохая.\r\nВечером в офисе, тк было очень много клиентов, менеджер Мария занималась бронированием тура (4 минуты), как только она освободилась, распечатала Вам все заявления. Проверив камеры видео наблюдения, Вы требовали телефон руководства, тк Вас не устраивал срок возврата (3 раб дня) и вопросы по оформлению документов на возврат, а так же подтверждению Вашего тура. К сожалению, данные вопросы решаются непосредственно с менеджером, поэтому Мария Вам отказала.\r\n29 декабря (в день написания данного отзыва) Вы несколько раз общались с менеджером Павлом, по срокам возврата и по претензии к менеджеру Марии. 29 декабря Ваша претензия была передана руководству. \r\n30 декабря Вам был осуществлен возврат, в полном объеме, так же дан ответ по Вашей претензии. \r\nВ любом случаи, мы считаем данную ситуацию исключительной, в связи с ажиотажем перед Новогодними праздниками. С менеджером проведена разъяснительная беседа и приняты меры.
•    Имя: Елизавета , от 22.08.15 в 03:49 ^{37.190.39.***}

  Огромное спасибо менеджеру Марии за замечательный отдых!!! Два часа мы провели рассматривая всевозможные варианты - доброжелательно и добросовестно Мария предлагала нам разные отели. В итоге нашла для нас великолепный отель. Позже с большим пониманием и очень внимательно отнеслась и к нашим тревогам по поводу возможных проблем - сумела успокоить (это было для меня очень важно!) и в итоге мы провели незабываемую неделю в Бодруме в отеле Grean beach resort! Спасибо огромное!!
•    Имя: Александра , от 13.07.15 в 18:49 ^46.39.54.***

  Фото отеля не соответствии реальности, уровень отеля не 5 звезд, а цена -как за пятерку. Многие туристы ругались, двое даже звонили из Турции в представительство тез тур, просили их переселить из этой дыры. Реальные фото смотрите на сайтах типа трипэдвайзер и букинг. И думайте, что продаете.
  
  

  Ответ от представителя турфирмы 13.07.15 в 19:57

  Александра, благодарим за повторный отзыв. Еще раз перепроверили данные с камер видео наблюдения, Вам была предоставлены фотографии с официальных туристических источников, фотографии полностью соответствуют действительности. Проверили запрашиваемую Вами информацию на сайтах трипэдвайзер и букинг, фотографии так же совпадают, это отель MAJESTY MIRAGE PARK RESORT 5*. На указанных Вами сайтах так же нет плохих отзывов об отдыхе туристов этого года. Приносим извинения, что отель MAJESTY MIRAGE PARK RESORT 5* не оправдал Ваших ожиданий (хоть он и является твердой 5* в Турции)
•    Имя: Хельга , от 13.07.15 в 14:24 ^31.40.99.***

  Недавно обращались в это агенство! Мария очень отзывчивый и внимательный турагент! Учла все наши предпочтения и пожелания) от отдыха остались отличные впечатления! Спасибо большое вам)
•    Имя: Александра , от 13.07.15 в 12:37 ^{185.44.15.***}

  Плохое турагенство. Обратилась за обычным пляжный туром в Турцию, даже отель уже выбрала, менеджер Мария Ксенафонтова насоветовала другой отель в Кемере, якобы он прекрасен и там отдыхала ее подруга. В итоге -отель ужасный, я поняла, что девочкам нужно просто продать и заработать быстрые деньги. Как только платишь, о тебе мгновенно забывают., Если бы я не напомнила о себе сама, ваучер и билеты мне бы так и не выслали на почту. Ну и мои впечатления об отдыхе их, конечно, не волнуют. Хотя молодая компания должна совсем по-другому относится к клиентам,
  
  

  Ответ от представителя турфирмы 13.07.15 в 16:43

  Добрый день, Александра. Благодарим за отзыв о нашей компании. Мы внимательно изучили Вашу претензию к менеджеру Ксенафонтовой Марии. За долгие годы нашей работы, нами отправлено на отдых свыше 14 000 человек, в том числе в отель MAJESTY MIRAGE PARK RESORT 5* (к сожалению, ужасным назвать его сложно, т.к. данный отель 5* приближен к уровню Deluxe). В офисе при подборе тура, Вам были представлены все фотографии отеля и информация о месте его расположении, как показано на записи с камер видеонаблюдения. Нам очень жаль, что отель не оправдал Ваших ожиданий. За долгое время к нам никогда не поступало жалоб и недовольств данным отелем, многие летают в него из года в год (+он находится на 1-ой линии, без каких-либо дорог между отелем и пляжем, в отличии от изначально выбранного Вами отеля). Нами проверена электронная почта менеджера, т.к. Вы бронировали горящий тур, пакет документов был выдан Вам сразу, как был доступен на печать. С менеджером проведена разъяснительная беседа. С Уважением, Генеральный директор Лаки Гид.

  
  
  

  Комментарий от администратора сайта

  Цитата: За долгие годы нашей работы, нами отправлено на отдых свыше 14 000 человек, в том числе в отель MAJESTY MIRAGE PARK RESORT 5*
  Позволю себе сомневаться на счет 14.000 клиентов :)
• 1 | 2 > » 2 стр.

Обращаем Ваше внимание, что здесь находятся отзывы на турфирму Лаки Гид, а не отзывы на отели.

Отзывы с оскорблениями удаляются!

Отзывы о турфирме Лаки Гид - Народный рейтинг турагентств - Отзывы о турфирмах, турагентствах и туроператорах